1. 做美容师三个月了没有顾客怎么办
作为美容师,每天会接触各式各样的顾客,美容师需要通过聊天了解顾客的需求,聊天的方法有很多,比如从天气入手切入聊天,还可以通过帮助顾客切入,或者赞美顾客等,具体的正确和顾客聊天的内容如下:
1、天气切入法
例如北方的冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。后续进行交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
2、帮助切入法
当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。
4、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容,问她:“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。
5、赞美同伴法
“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。
注意事项:
1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。
2、在聊天时,不要公式化地对待顾客。为顾客服务时,自己的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得自己的态度冷淡,没有礼待她们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。
2. 美容开了三个月没顾客怎么办
我不知道你们那有没有会员制。有的话就好办了。可以发信息去通知,记住,长期客户要打电话通知。以显有诚意。然后就是在你原来的店上帖上通知。最好有路线。要留下电话。写的要诚恳啊
3. 顾客说没时间,美容师怎么应对
1、点名、检查仪容仪表 好的工作劲头和态度从按时上班开始,准时上班是最基本的工作态度,也是晨会要进行的第一项:清点美容院到位人数,方便后面安排工作,保证美容院的正常运转。 美容院既然是给顾客带来美丽的地方,员工的精神面貌和妆容自然也不能差。美容院的员工都不能搞定自己的妆容,又怎么帮助顾客呢?好的妆容带给顾客美的享受,同时也是专业的另一种体现。
2、公布业绩排名 美容院也是要用业绩说话的,随时掌握员工间的业绩情况有利于员工间的良性竞争。员工之间既是合作关系又是竞争关系,只有相互的分享才能共同进步,建设更好的未来。这一环节也是为了员工间的相互学习,互帮互助,形成友善和谐的大团体。
3、每日晨训 晨训可以包含很多内容,比如分析员工的成功案例,其他同行的优秀事迹,销售技巧,专业知识升级等,这些都可以出现在晨会中。其实晨会就是给员工提供更多的学习机会,共同进步,用别人的成功经历来充实自己,更快的找到成功法则,总好过一个人摸爬滚打。
4、宣布当日之预约情况 预约是为了提高服务品质,更好的服务于顾客。每位美容师要弄清楚每天的预约情况,搞清楚自己的工作量,好分配精力在不同的事情上。
5、安排当日工作 美容院不可能每天都很忙碌,在有空闲时间时,美容院可以安排其他的活动或是培训,让每一分钟都有它的价值。
6、结束 既然晨会的目的是激发员工的工作积极性,在结束晨会的时候一定要用充满斗志的口号喊出美容院的气势,给自己加油鼓劲,自信的投入到接下来的工作中
4. 美容院不干了顾客怎么办
安全起见,通知客人退款,保留好通知证据,如果客人来了就退款,如果不来多半就是放弃了,那就无所谓了,不过还要多保留一段时间账目和款项,防止后续有来退款的,别因为几个客户晚来退款起矛盾,败名声,毕竟到时候大部分都退了
如果你要是店面升级或者在另一个地方开店,你更要把以前的顾客余下的款项主播给人反倒顾客手里,这样你以后在开店,你以后的生意还会好起来的。你以前的顾客还会选择到你的店里来的
5. 做美容没有客人怎么办
美容师在邀约顾客的过程总会遇到顾客说“没有时间做美容”的难题,顾客没有时间做美容无外乎两种,一种是顾客拒绝来这里做美容,另外就是顾客确实没有时间来美容。 美容师邀约顾客,“顾客老说没时间”怎么办呢? 面对一上来就拒绝的顾客,美容师一定要找到突破口,了解顾客不愿意来的原因,到底是产品项目还是服务问题,同时一定要抓住顾客的需求和痛点,只有这样才能引起顾客兴趣,扭转劣势。如果顾客确实没有时间来美容,美容师则要创造条件说服顾客进店美容。
1.不限制顾客上门美容时间,顾客自由选择 通常情况下,美容师预约顾客上门美容都会有一个上门的时间,一旦顾客表现出美容兴趣但是却受时间困扰,美容师就需要传达给顾客这样的信息,美容院的营业时间很长,顾客可以随时随地上门接受最专业的美容服务。甚至可以建议顾客在中午的时候上门或者是晚上空闲时间上门,总之,让顾客消除对时间的顾虑。
2.实在不方便可以提供上门服务 美容师一定不要直接就提出上门服务,这样会让顾客觉得不舒服,毕竟谁也不愿意陌生人上门的。美容师一定要首先给顾客表现保养肌肤的重要性,表示一段时间不保养前期的努力效果就达不到,特别是对做了项目疗效的顾客。然后美容师可以给顾客说,如果你实在没时间上门,为了你的美丽着想,我们可以提供上门服务,方便快捷!
3.强调美容重要性,时间都是挤出来的 工作再忙,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体,好的面子。所以,肌肤保养的时间是值得挤出来的,我们可以理帮您安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤。
4.分析顾客忙的原因,提出有效解决对策 姐,你没有时间过来是因为您有很多工作需要做,但是,我们美容院有100M的极速网络,您可以在这边一边做美容,一边上网工作,美容和工作两不误。您也可以把和闺蜜聚会的地点转移到我们的休息室里面,这里有香浓的咖啡和养颜的花茶,在这里您可以和朋友畅聊,还可以一边躺着做按摩,一边和闺蜜聊天。 美容师应该首先分析顾客没时间上门的原因,从原因入手提出有效的解决对策,只有这样才能说动顾客享受美容服务。 赤兔科技,创建美业新生态。
6. 美容师害怕做顾客怎么办
1.手法好。 勤练,不怕辛苦,只有手法好,顾客才会认可你,会找着你给她做护理。 2:专业好。 不断学习专业知识,丰富自己,这样顾客会觉得你专业,才放心把自己交给你。 3:服务好。 一定要真诚,用心,细心。因为当你真正的把顾客放在心上了,她可以完全地感受到你真挚的情感。她会相信你,支持你。 即使有一天你换个店,她也愿意追随你。 或者有一天你离开这个地方了,她也会想念着你的好。
7. 美容师做顾客会遇到的问题
美容院顾客常问的问题与应对话术。我们要帮顾客设定合理的期望,即:长期注重皮肤护理,可以比同龄人年轻,暗示顾客:迅速见效、反老还童的期望是不现实的。
顾客:“我朋友是你的顾客,我先问问她的感受”光说好没有用,就像医生一样要知道药理和病理,对于美容师来说,就要知道,产品成份,功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因,从这个意义上,好产品不等于好效果,产品好还要专业好才是最好。
8. 美容师约不到顾客怎么办
各位新老客户,新年吉祥!本美容院今天已正式开张营业,欢迎大家前来做护理,给自己新的一年一份美丽的礼物!
9. 美容师要自己找客户吗
如果自己会做的话我觉得代理会比较好,代理有很多好处的,他们会专门的帮你策划,专门的培训专业的人员,专业的管理人员,现在很多的顾客大部分相信有品牌的店,相信他们的技术跟服务,因为现在的人大多部分都很虚伪,去专修高档豪华的店他们的虚荣心会得到满足!所以你可以选择代理。
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