美容师售前流程话术(售前美容院销售技巧和话术)

1. 售前美容院销售技巧和话术

　　美容院经营项目的选择是很多美容院老板都非常关注的事，它直接关系到美容院的收益，好项目会为美容院带来收益上的惊喜，不好的项目会使美容院走向低谷甚至面临关门的危机，所以在众美容院老板们在选择项目的时候都很谨慎和细心。

　　作为一位美容院老板、或者将要加入美容行业的创业者选择美容院经营项目需要从多方面考察： 　　第一、是否具备更大的潜在市场。美容院项目中有具备广阔的潜在市场和发展前景，才能更好的发展，才能有更大的盈利空间。随着生活水平的提高和现在观念的改变，越来越多的女性朋友更注重面部问题肌肤的解决和治疗，这样很多面部色斑、暗黄、皱纹治疗拥有很大的潜在市场和发展前景。　　第二、是否有大品牌支持。从顾客角度来讲她们更注重知名品牌的东西，对大品牌放心，她们会带动周围的人接受她认可的品牌，这就是口碑和品牌效应影响下形成的潜在市场和庞大的消费群体。　　第三、 项目是否安全。现在美容院的项目很多：保养、丰胸、减肥、祛斑美白、汗蒸等等。选择的时候一定要考虑项目的安全性。因为安全性直接关系到顾客的切身利益，如：祛斑美白抗皱的项目，汗蒸等，这些有功效性，硬件要求的项目不适合没有经验的美容院。　　第四、 服务体系是否完善。一个美容院在经营中经常会出现一些情况。这就需要美容院加盟公司提供售前培训、售中指导、售后服务，开业策划，活动策划等一条龙的完善服务体系，直接和公司合作是最好了，可以减少中间环节不必要的麻烦。　　第五、项目是否具有实效性。项目的实效性也就是项目产品的效果。只有顾客亲眼目睹了产品的效果才会相信，才会对美容院产生信任感，才会再次光临，或介绍更多的亲戚姐妹前来。这样一个介绍几个，几个再介绍更多，顾客口碑上去了，自然品牌也就响了，只有被顾客认可的产品才是长盛不衰的制胜法宝。

2. 美容院产品销售话术

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3. 售前美容师销售话术

　　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。美容顾问工作内容：　　

1、完成公司的业绩目标。　　

2、提升公司的知名度。　　

3、让公司更加发展。　　

4、给予客户最上等的服务。　　

5、教导客户变美丽的方法。　　

6、让每个客户都能开心享受。　　

7、满足每个客户的需要。　　

8、治疗客户的皮肤问题。　　

9、教导客户正确的消费，不花冤枉钱。　　

10、成为美容活字典。　　

11、作为美容事业的成功榜样。美容顾问对客户们重要性：　　1、美容顾问解答客户的一切疑问，　　2、美容顾问分配适当的疗程给客户，以达到最高疗效，　　3、美容顾问分配最适当的家用产品给予客户，以完成客户的保养目标，　　4、美容顾问指导客户如何使用本公司的产品，　　5、美容顾问传达正确专业的美容保养知识给客户，　　6、美容顾问协助客户摆脱她所面临的困扰，　　7、美容顾问将使到客户对于公司产生更大的信任。美容顾问职位要求：　　这类型的职位收入以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。美容顾问岗位职责：　　1、与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目，每月都需要交下月销售计划，及下月促销方案，每周星期天交上周工作总结。　　2、了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。　　3、以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理。　　4、定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧。　　5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，提供解决问题的参考建议。　　6、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况。　　7、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问。　　8、注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适。　　9、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志。　　10、发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。　　坚持每天给上级直接领导发短信内容包括：工作、思想、问候、建议等信息。这样做，体现你对领导的尊重，同时体现你对工作认真，兢兢业业。

4. 美容院销售话术与技巧

美容院顾客经常拒绝成交，应对话术如下：

一、我没有钱。

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可能是钱在银行，人在天堂。

“X姐，其实我向您推荐的这套产品，不是它的价钱的问题，而是这套产品确实能改变您的皮肤，我相信，您的皮肤变好了，这是多少钱都换不来的。”

二、我今天没带钱？

没关系！

您可以先交订金或者请您的朋友送过来而且我们这里提供刷卡服务。

开卡老顾客：

您可以先把产品带回家，再找时间过来交费〔此方法仅供参考)。

新顾客：

我们希望提供给您的是正确的护肤观念，让您的肌肤得到真正的改善，这是针对您肌肤所需要使用的产品处方，您确认一下，我帮您清点好，装起来后写好您的名字，放在前台工作人员这边，您到时候直接过来取就可以了，记得回家一定要坚持使用哦，您会发现您的皮肤一天比一天漂亮起来！这是我的名片，以后有什么事情，可以随时联系我，非常乐意为您提供美容相关的咨询.

您要好好把握这个星期的活动时间，真的是非常优惠，机会难得;而且我们还可以送货上门呢!

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

结语：谢谢您！我现在向您说明产品的用法，如果在使用时有不清楚的地方，可以给我打电话，或者过来美容院。最后麻烦您填写一下客户资料，方便我们下次联络，谢谢!

三、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天优惠，才能省钱，您能省xx钱，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您来说是小意思的。

四、我今天带的钱不够！

可以理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带用微信了，你可以微信转帐或支付宝!

没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?

没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

五、我不想欠钱，等以后有钱再说吧。

姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱做定金，等您手头宽了再给，您先用，最主要的是早日改善您的问题，是吗?

六、舍不得花钱做皮肤保养?

小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，您近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理，否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证您很快就有很好的改善，我们有缘，来，我帮您用节省方式设计您适合的产品。

七、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次治疗。女人需要自己爱自己，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

八、月卡太简单了，我下次直接定套装！

您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的XX套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。

没关系！您今天可以先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。

(如果只是在推辞的话) 其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，找们帮您把产品装好，下次来直接进去做。

九、 我没有时间，很忙。

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

十、我赶时间呢！

是的，不会耽搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下。

完整版话术112页，感兴趣可以私信领取

5. 美容师如何销售技巧和话术

美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术，这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题，如何引出话题?还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点：

(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题(禁忌)有：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情，别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

6. 售前美容院销售技巧和话术大全

消费注意及证据搜集

购买产品/服务的时候，请查看价格表和营业执照。如果服务人员没有给您查看价格表，当你想要退款的时候，你就可以以欺诈的名义来上诉/举报这家美容院。不过，值得提醒的是，最好有证据证明你没看过价格表。比方说，和对方谈话的时候，录音。=。=循序渐进地说自己当时没看过价格表，这个价格值得相信不？（自己想想，要委婉而且温和的态度）

当卖家承诺你什么的时候，比如无效退款的话，请要求签书面协议（有公章和签名或者相关人员的食指手印），或者要相关的广告证明。如果有协议的话，去消协解决的时候，就可以 产品无效。无协议的话，就是欺诈，因为是虚假宣传误导消费者了。口头承诺，由于没有证据，是无效承诺。

要求留有票据，并详细阅读当中的注意事项。比如说：活动期不退款啊。产品若使用不是美容院的原因是要按照原价偿还。要弄清这些问题在去签字。举个例子，如果没看清注意事项就签字，在法律上是认可的。这样去维权的话，是很波折的。不过也是可以的，因为中国的法律漏洞很多，需要找个厉害点儿的律师。=。=其实按照《消费者权益保护法》来讲，这种售前合同是不成立，前提是损害了消费者的利益。

弄请服务价格，是否合理。如果因为价格的问题要求退货，消费者权益保护法是不保护的。《消费者权益保护法》和《产品质量法》对消费者提出保护条款的，都是介于产品的安全性和质量来制定的。对于购买价格高于其他地方的，如果商家在销售中没有特别申明其产品价格高于其他商家就退货或退款的话，一般只能认为消费者是认可该价格的，除非查到其定价超出物价局规定的范围。

解决途径

私下调解

消协

人民法院

拓展资料

美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。

提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。

7. 美容院售前美容师接待话术

留资获客是一款在售前客服接待场景中自动让客户留下联系方式、微信、产品需求等客户资源的客服机器人程序，适用于有销售转化需求的在线获客场景中，自动解答客户咨询并引导客户留资，帮助企业通过低成本快速获取客户资源。

留资获客的技术原理:

1、当客户来到页面时，机器人会根据访客搜索关键词或页面核心业务类型进行模拟咨询解答以引发访客咨询兴趣，通过NLP算法对访客咨询表达的内容进行语义理解，确定客户的需求。

2、借助知识图谱快速结合客户需求快速获取用户问题的对应解答话术并进行自动回复。

3、在解答用户部分疑惑后以沟通方便和传输资料为由，邀请客户留下联系方式进行后续沟通。 

8. 美容院的销售技巧和话术

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。今天巨美美容学校的李老师就跟大家介绍一下，美容师该怎样作自我介绍。

1.性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

2.工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3.身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

9. 美容院售前流程话术

今天带给大家的，（等一下，我擦下口水。）它就是我们农夫口袋的螺蛳粉。说到这个螺蛳粉，它是网红螺蛳粉各大主播推荐

可能我们身边也出现过很多种类的螺蛳粉，但是能让我们一直一直都特别流连忘返的螺蛳粉，也算是数只有少。

不过大家不要觉得惋惜，往这儿看，正所谓今朝有酒今朝醉，那咱今天就把所有的酸甜苦辣，都咽下！不过在咽下前，我还是要给大家科普一下，我手里的螺蛳粉，哦，不，是农夫口袋家的螺蛳粉！

首先我们对吃的的定义是，一定要卫生安全，这一点我们放心，我们工厂内部都是采用无尘环境进行加工的，卫生可以保障，大家可以放心食用。并且如果有包装衣衫不整，破损的，联系我们的售后，保证您的满意。对于售前售后，我们企业还是非常关注这个方面的。但最重要的还是我们的螺蛳粉本事的质量，相信一定会得到您满意的认可！

再者我们说下它的本身，我们的原料都是经过层层甄选，从螺蛳、米粉、青菜、木耳、腐竹、酸笋，到配料及汤底。我们给大家带来的是酸辣过瘾，挑逗你的味蕾。-接下来重点来了，地道淳朴农民人工种植的稻子，天然种植稻子，不施化肥，不打农药！制粉更是通过中华几千年传统非文化遗址手工制成，全程无任何添加！

那么我们开始共餐吧，打酒来。哦，不，来，打开它！（口味是酸辣的，）里面有粉饼、调味酱包、辣椒调味油包、酸笋包、配菜包、调味白醋包、花生包。（介绍下配置）（鲜香酸辣，用料不含糊，吃的才过瘾！）

我们只需要热水冲泡，方便又快捷，能充分保持粉的口感。非常适合加班、出行、旅游、宿舍打游戏时、聚餐时，方便快捷，卫生又健康。

我们再具体实操一下：

1、打开包装，将粉丝和调味包放到碗中。

2、注入沸水，加盖焖至4-5分钟。

3、揭开盖子搅拌均匀，即可食用！（也可自行放入自己喜欢吃的蔬菜）

在这里我们要感谢下深耕的农民伯伯和阿姨们，把美味送到我们手里！