汽车美容店接待流程(汽车美容销售接待流程)

1. 汽车美容销售接待流程

汽车美容步骤：

　　1、洗车

　　洗车目前一般会分为精洗和普通洗车，看似简单的洗车，粗略也可以分为以下步骤：

　　车身内部检查和清洁、清水淋洗车身外部、车身外部清洗、车身漆面深度清洁、车身干燥、玻璃清洗、脚垫和地毯预处理、车内内饰清洗、轮胎上光、车身表面上光。

　　2、砂纸研磨

　　通过判断油漆的硬度和漆面缺陷的严重程度，选用水砂纸或者金字塔砂纸研磨漆面划痕处，砂纸主要去除桔皮、斑点、垂流、针眼、轻微划痕等缺陷。

　　一般研磨后的漆面呈哑光，同时注意边角部，带筋的部位和桔皮轻的部位，该类部位由于本身漆面的厚度较薄，容易磨穿清漆，要减轻研磨力度。

　　特别注意的是，研磨时，不要磨到装饰条、密封条、镀铬条、门把手等部位，以免造成不必要损伤，必要时要可以遮蔽胶带将以上部位进行保护。

　　3、抛光

　　选择旋转式抛光机配合白色或者橙色海绵盘，采用1500-2000转/分速度，配合研磨蜡做粗抛处理。

　　研磨粗蜡步骤结束后，使用镜面蜡配合黑色海绵盘，采用1500-2000转/分速度，进行对上一步骤残留的圈纹和细小瑕疵，恢复漆面原有光泽。

　　4、漆面保护

　　对汽车进行打蜡，封釉，镀膜，镀晶等保护。

2. 汽车美容服务流程

汽车美容的流程简单的来描述一下，先说明一下抛光只是漆面修复的一个程序，而研磨是整过漆面修复的全过程，研磨分为，粗、中、细，超级镜面还原剂等几种研磨剂，根据漆面的老化程度或者是划痕的深浅来决定选择什么研磨剂入手。以上应该说是漆面修复的技术。而打蜡、封釉、镀膜、镀晶是漆面的保护功能。开蜡基本不用，一般新车开蜡是经过长途海运过来的车需要做这个工作，一般4S店已经在车主提车的时候都已经处理好了。从其中漆面护理来看，各有千秋，各有利弊，打蜡经济实惠，具有漆面最基本的保护功能，但时效短。封釉是将蜡用振动的原理将蜡通过挤压的方式与漆面进行相对紧密的附着，这样的时效略比打蜡长。镀膜和结晶镀膜(镀晶)，功能都是一样的，只是采用的材料不一样，时效上有区别而已。

3. 汽车美容接待如何接待客户

“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。今天巨美美容学校的李老师就跟大家介绍一下，美容师该怎样作自我介绍。

1.性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

2.工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。

3.身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

4. 汽车营销服务接待流程

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

5. 汽车销售服务接待流程

4s店的销售流程是：客户开发、接待、需求咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、售后跟踪。4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

具体步骤：

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性地与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2、产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

3、需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、促成交易与合同签订：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

6、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

7、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养

6. 汽车美容接待注意事项

1、注意选址

　　地理位置要选择好，一般选择成熟的小区附近，这样能够建立长期的客户群，而且交通要便利。价格不要太高，房费高了真的压力很大。如果可以的话，门脸要大，因为门脸大在洗车、修车或美容的时候不会影响对方。

　　2、注意回笼资金

　　开店之后快速的回笼资金，以体验式营销方式，让顾客办卡快速回笼资金，那样你会减少投资压力。比方第一次免费洗车，办卡赠送高价值的美容服务。

　　3、注意营销手段

　　开洗车店要制定很好的营销手段，让顾客来消费之后，并不是消费结束了，而是刚刚开始。比如办理洗车卡赠送一个价值300元的贴膜代金券，当他拿到代金券之后，如果用了，你就可以挣到钱，如果不用，他自己也会感觉到可惜。

　　4、技术要专业

　　洗车看似很简单，但里面的学问很大，如果没有专业的技术，是无法更好的满足车主的需求。所以开洗车店，需要有先进的技术，还要有先进的设备，可以给顾客带去满意的服务。

　　5、福利要好

　　一个大的洗车店，都会招聘洗车工，不然是无法忙过来。想要员工提升工作效率，就要给员工更多的福利。

　　6、增加更多服务

　　多增加增值服务，免费wifi必不可少，有个舒适的休息大厅，放一些轻音乐，赠送一些CD、挪车电话牌等（CD可以自己刻录，成本很低的），在屋内放一个电视，如果消费够额度的话，可以为顾客的生意做一些免费的宣传等。

　　7、与附近行业合作

　　和附近的其他行业合作，比如加油站、银行、美容院等，让他们搞活动的时候，赠送一张本店的某一个项目的免费卡或几折卡，这样能够增加宣传面。

　　8、服务质量

　　建立互惠体系，如同朋友一样，利用关系帮助顾客解决一些除金钱与本店服务外的其他帮助。并在对方同意的情况下，帮助客户和客户之间搭桥、连线等，让客户在你这不仅仅能消费，同时还能开展生意。

　　9、调研要勤

　　想要在市场上取得稳定地位，就要不断的对市场做出调研，因为时代在变化，所以要不断的升级服务，才能满足顾客需求。

　　10、质量要高

　　质量也是车主很看重的，所以洗车店，也给顾客带去高质量的产品，如此可以留住更多回头客。

　　洗车店是当下非常不错的开店选择，因为市场需求量旺盛，所以说选择开店，可以获得较大的市场前景，但要注意服务质量、拥有专业技术等等，才能取得稳定地位。

7. 汽车美容销售接待流程表

汽车美容店前台接待客人，通过聊天销售产品需要非常多的技巧，例如：如何销售汽车座垫、如何销售汽车座垫、如何销售汽车香水、如何销售汽车精品、如何销售洗车打蜡、如何销售镀膜镀晶、如何销售四轮定位、如何销售机油、如何销售太阳膜、如何销售汽车改装、如何销售氙气灯，等等，建议你看看：汽车后市场经营学、汽车后市场营销学、汽车美容快修店经营学，淘 宝。

8. 汽车美容接待流程话术

护肤品邀约话术：

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