美容院下危机(美容院危机管理)

1. 美容院危机管理

妆品售后服务中心的主要职能化妆品售后服务中心，集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。

“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。

同时，对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能：

一、 解决了老客源流失危机。

产品多样化和消费多极化导致顾客流失。

新产品、新概念导出不穷，诱惑着消费者去尝试新的产品。

如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。

而化妆品售后服务中心的建立，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。

二、解决了新客源问题。

随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的美容服务，丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同，顾客不仅可以买到优质的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。化妆品售后服务中心成功操作要点：尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值。

以顾客满意和实现双赢为最高境界。

保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。

避免服务停留在口号层面，或仅流于形式，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。

2. 美容院营销管理

使用。第一，确定店面。如果是大型美容院，面积一般在三百平方米以上。中档美容院二百到三百平方米以内，小型美容院一百到二百平方米左右，美容工作室或者美容作坊小于一百平方米。

　　第二步，调查商圈。了解美容院一千米范围内的竞争对手，对方美容院所经营的项目，以身体为主还是以面部为主。另外观察周边人群消费的水平，小区入住率，可拓展的客源数量。

　　第三步，经营项目。虽然美容的项目多样，面部、身体、足部都有，但是经营的项目不能随便的决定，要与美容院的定位符合，如果是养生馆，项目以养生、身体的为主，譬如肩颈理疗、富贵包、汗蒸等。如果是皮肤管理中心，项目以面部为主，譬如祛痘、祛斑、抗衰、保湿、美白等。

　　第四步，装修店面。小店重装饰，大店重装修。美容院装修可选的风格很多，如今欧式现代风、新中式风格以及泰式的风格最流行，如果是小型的美容院，不用跟随潮流，简单、温馨、美观即可。

　　第五步，产品仪器。产品与仪器是美容院利润的重要来源，在过去美容院单纯的靠卖套盒或者单品赚钱，但是现在的美业利润来源渠道多，尤其是高端的仪器，绝对是美容院赚钱的利器。产品仪器的采购，可以多去美博会或者美容化妆的批发市场了解。

3. 美容院管理风险

一般来说，在美容院进行美容的时候，美容院都会跟客户在美容之前签订一份合同，合同中会协议美容院方造成误差的范围和赔偿，客户应该承担的风险。

如果在美容中造成毁容，具体要看情节严重与否，根据协议中的规定来执行，若造成后果严重，美容院需要承担一定法律责任。

4. 美容院危机管理工作总结

你说的这个给顾客压单落下乘了，我给你个建议你参考下。

咱们首先让美容师手法统一而且手法好销售话术好（这就是员工培训的作用），对顾客要有一套服务流程，从进店开始，而不是进来寒暄几句就开始做。再者顾客得爱好，从事行业，销售情况等都要有一个了解（老板要大致了解员工是一定要了解）这样也不要对顾客说得话不多就向她推销东西，让人反感。不但推销不出去而且下回说不准就不来了！如果一套流程下来再加上咱们得专业知识把她侍候的舒舒服服得她会不会给买你得！

5. 美容院的风险与风险管理

优势就是共担风险，互相扶持； 当然劣势也出在这里，利润需要分成，意见不统一的时候容易起纷争，比如要上一个新项目 大家不同看法，最后不了了之，最最后不欢而散，很多这样的例子。

所以合作的前提就是白纸黑字写出来，另外必须做到一股独大，有绝对的说话权，出现纷争时有人做最后的决定。

还有更多细节……

6. 美容院经营策略

自助美容院的经营模式，和之前的共享美容院模式大同小异。也就是说美容机构“出技术、出房子、出员工、出装修、出产品”，而作为投资者只用带顾客即可。

7. 美容院给顾客下危机

据我所知，去美容院的大多是中老年群体。这个年龄段的女人已经比较清闲自在了而且在经济上有的已经积累下了不少财富。

她们大多都想一直硬硬朗朗的想怎么潇洒怎么潇洒。甚至有想找小男人解闷的，她们容不下衰老的事实极力的挽救面容。

有的怕老公找小三导致中年危机，更老一些的怕身体不好给儿女添麻烦。

总之爱美是女人的天性，有钱有闲谁不想享受呢。

正是这样的心理趋使也使好多女人花了冤枉钱还心里美美的趋之若鹜。所以现在的美容院也是险相环生，暴利又黑暗。