美容院店长的管理方案(美容院店长如何管理)

1. 美容院店长如何管理

1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。

2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。

4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。

5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。

6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。

7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。

8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。

9．关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

2. 美容院店长如何管理好门店

　　店长工作内容：

　　1)销售方面:负责制订合作的运营发展计划，经总部总经理批准后实施；

　　2)依据总部下达的各项经营指标，保持连锁店良好的销售业绩；

　　3)制订并完善合作的各项规章制度，不断提高工作效率，同时控制相应成本指标；

　　4)负责下属主管的分工职责，全面掌握经营、运作情况，改善经营方式，合理调配人力，物力，

　　财力，努力完成经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益；

　　5)监督合作店商品进货验收、仓库管理、货物陈列、商品质量管理等有关事项；

　　6)执行总部下达的各项商品（用品及服务）价格变动；

　　7)监督与改善合作店内部个别消耗商品的管理；

　　8)监督合作店的卫生清洁，安全防范以及用品陈列；

　　9)合作店员工人事考核、提升、降级和调动的意见报告；

　　10)防火、防盗、防工伤，加强安全保卫工作；

　　11)制定合作店的培训计划，带动员工同步增长；

　　12)与当地政府维持良好关系；

　　13)制定各种促销活动计划方案；

　　14)及时向总部反馈销售信息。

3. 美容院店长如何管理大客户需文字模版

第一个，猫粮品尝师

猫咪喜欢吃什么，猫主子可能不懂，但猫粮品尝师一定知道，他们是吃猫粮。鉴别猫咪喜欢的味道和气味，有些金舌头，月薪8000到一万

第二个，玩偶医生

对有的人来说，坏的玩具不只是玩具，更是一份情感寄托和念想，玩偶医生就应运而生。修复手办，修复玩具，有的人一个月接待20多个客户，少的收入几千，月入过万也不是问题。

第三个，多肉寄养师

多肉植物喜欢温差大，日照长的天气，有人喜欢但没条件养殖，于是多肉寄养就出现了，雇主出钱寄养，寄养是通过视频，图片提供服务，一个月除掉成本也能收入万元。

第四个，整理收纳师

一到换季过节，职业收纳师就忙碌起来，他们帮助客户整理家居，衣橱和衣服，一旦下来，收费近千元。有些出名的整理师只接大客户，一单就能赚个几万块。

4. 美容院店长如何管理好员工

每个人心里都有个小算盘的，把薪酬体系设计好，自然就动起来啦。可以看那些房地产的，满大街发广告，都不是老板逼着去的

5. 美容院店长如何管理美容师

　　如果想做美容师的话，不去美容学校学，可以选择去美容院做学徒来锻炼自己。想在美容行业发展也是有个过程的，首先你可以先去学习美容，然后再去美容院做美容师助理，然后才是美容师，如果你是直接去美容院做学徒的话也可以，但是就学不到那么专业的理论知识了。　　　在工作中不断提高自己的能力。任何雇员存在冲突的情况或客户对服务不满意的问题发生，这些可能是美容院店长需要改进的迹象。询问旁边的人给给予能力的一个诚实的评估。　　主持经常性会议，可用来帮助员工和客户。定期工作会议很容易让员工知道自己的缺点，同时可以获得反馈和投诉意见。通过会议意见改进自己的缺点，致力于帮助客户得到最好的服务。　　倾听员工的意见，当他们有话要说的时候。允许工人自由发言，这将使美容院运行顺畅。当美容院的经理通过员工的意见得到了改进，员工会有一种主人翁的感觉。　　指派员工在接待处工作，这将使得设计师卓越的对待他们的客户，并且减少委任混乱。一些美容院的经理喜欢在前台工作，所以他们可以亲自迎接客户，并提供产品。　　每季或每年向员工提供培训课程。与相关培训机构取得联系，并为员工住宿。考虑给实现特殊认证的员工一些奖励，如申请假期和奖金。　　为美容院设置合适的目标，并与员工共享这个目标。例如，一个新的目标，可以是每月增加2%的销售额。检查每个员工的过去一个月的表现，并就如何改进提出相关的的建议。

6. 美容院店长如何管理顾客,什么叫做有效沟通

1服务员说话有技巧

作为一名出色的餐厅服务员，必须学会眼观四周，耳听八方。越是具备这种察言观色的特质，越能赢得顾客的好感。那么，究竟如何才能做到这样呢?今天为大家介绍几点出色服务员说话的技巧!

1.认同顾客。服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。在服务过程中，常常有顾客抱怨：“这菜上得真慢啊!”这时金牌服务人员会说：是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意的。首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。

2.重复客人的话。把客人的话重复一遍，表现与客人具有同感。当客人在用餐过程中，再次询问时：“现在供应红酒吗?”服务员应该说：“是的，现在在供应红酒，口感很好，要不您点一瓶?”又如，客人说：“这有冰啤酒吗?”服务员：“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的。”

3.二次推销。在服务中要善于观察客人，留意客人喜欢的菜肴及说话的方式，从而了解客人的需求信息。根据顾客用餐情况主动询问，善于利用各种推销机会。比如，当发现客人的咖啡喝完，就应该问：“是否需要给您再加一杯?”、“这酒度数很低，谁都可以喝”;当顾客的菜肴已经用完，但酒水还有许多时，应主动询问顾客是否添菜等，比如“这道菜有利于美容养颜”。

4.顾客投诉。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让客人知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响客人心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失，不过这不表示就得对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

2出色服务员说话的技巧

1.善于赞赏。通过赞美客人，可以拉近与客户之间的距离，改善主客关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。

2.多询问。在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好和类型，从而判断客人的喜好。从而了解到更多的客户的资料、信息。

3.常建议。许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候服务人员应该为客人提出一些建议，如：“先生，您好，我们这两天新推出一款特色菜，价格也比较适合，您要不要来一份?”通过建议，可以把餐厅的特色菜推荐给客人。

4.善用正反法。最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。例如在服务的过程中，我们经常会听到服务员说：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。服务员的这句话强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。而不善于推销的服务员则会说：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。她强调的是等待的时间。这时候客人听了，可能就不会点这道菜了。

3出色服务员必备 说话技巧

1.听要求。服务员要注意倾听客人的要求，随时随地用眼神盯住客人，即使你在服务其他桌客人的时候也是如此。“一招呼就来”，一说就听到“是服务第一要旨。

2.快行动。对于十分明晰的指令，服务员要懂得去执行，听到了要立即回应一声，要立即有所行动，只要指令清晰，没有什么疑问，就应该去行动。

3.会沟通。对于不明晰的要求，服务员要知道交流与沟通。客人提出的要求未必是十分清晰的，这时候服务员要知道通过交流与沟通，弄清楚，弄明白客人的要求。比如，在某海鲜店吃饭时，客人要求提前打包几个勃勃带走，可是不一会，服务员用盘子端上来一个热过的、分切后的饽饽，服务员倒是挺周到，但完全不合顾客的要求，客人是想完整地打包带走。

4.听含义。听弦外之音，听真实意图。同样的句子，语调、语速、语气，以及讲话的表情、态度、姿势不同，其表达的含义是不同的，有时可能是完全相反的。这就需要服务远能够听明白客人的真正意思，然后再行动。

4服务员需要注意的说话技巧

1.说话一定要注意语气语调。面对旅客说话切记有阴阳怪气的语调和带有讽刺挖苦的语气，我们必须用尽量平和的语气，哪怕是纠正旅客的违章也要态度和蔼;这样的话语旅客才更乐于接受，才会更加肯定我们的服务。

2.说话一定要注意对象。我们面对的主体是人，世界上没有完全相同的两个人，这就要求我们的言语要因人而异，要随着服务对象的改变而变化，要求见人说人话，见鬼说鬼话，只要是能让旅客接受的话我们都说，不能接受的坚决不说;

3.说话一定要注意时机。要想旅客接受我们的服务言语就不能打扰他。当一个旅客在接听地电话时你向他征求意见，这样会有效果吗?当人家在休息时，你却向他推荐新菜单人家会理你吗?他能不反感你吗?

4.说话一定要注意场合。餐车是一个用餐的场合，你与旅客的所有话题与这一特定场所相匹配，当大家都在用餐的时候，你却和旅客说软卧的厕所冲洗的好干净，里面简直可以吃饭!这样的话题能不让人排斥你吗?

7. 美容院店长如何管理顾客

店长岗位职责

岗位说明

岗位目标：

1-1店铺管理:在人事管理,货品管理,货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准要求;

1-2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标;

工作职责：

2-1人事管理:

以身作则,执行公司制度,纪律;

将公司政策传达给各下属同事;

管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;

安排各同事的工作职责;

能够培训,指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间按计划给员工实习;

评估店铺下属员工的工作表现;

人员安排合理,包括编制及评核更表,每日人手的安排等

上传下属同事及顾客反映的意见;

为下属同事解决疑难;

保持店铺工作气氛良好及提高员工士气.

2-2货品管理:

安排及控制货品的销售,补货,退货,存货等;

确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;

确保货品的整洁,整齐及所有产品的质量;

熟悉产品的特性,优点,好处,洗涤方法;

灵活调整货品摆位,安排推广活动

关注店内的库存情况,合理的调整畅,滞销品

2-3货场管理:

安排货场的一切日常运作(店堂整洁,货品整齐,环境良好,电器系统安全使用);

处理店铺的突发事件(如:停电,火灾等)

处理店内顾客投诉及意见;

定时向主管上级汇报分店内各项运作情况,人事变动及资讯;

2-4销售管理:

为顾客提供优质服务,反映顾客意见;

营造高涨销售气氛;

定期交流销售技巧,专业的销售技巧培训;

留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反应(调场,加强促销语,服务等);

制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;

根据天气,环境,货品,客户需要等及时做出调整;分析店铺销售情况并总结上交上级

2-5帐务管理;

监控收银员的日常工作流程;

严格执行《现金管理流程》;

收集并整理好所有单据,包括出库单,装箱单,盘点表,销售数据等;

建立货场及仓库准确的进,销,存台帐,安排专人每日记帐;

对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到帐帐相符,帐物相符,帐款相符;

工作职权：

3-1分配工作:按各员工的岗位,个人能力合理分配工作;

3-2检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;

3-3业绩评估:分时期(时段,天,周,月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力,工作状态;

3-4奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现差或违规者决不姑息;

3-5人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;

3-6节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;

8. 美容院店长如何管理店员

成为店长的一刻起，不再是一名普通的员工，必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。店长是公司营业店的代表人，营业额目标的真实现者，营业店的指挥者。在广州田美美容学校就有美容管理课程学习。