美容售后服务话术(美容院售后话术)

1. 美容售后服务话术

1感恩答谢

销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信）

销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品）

2有何帮助

销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢？

客户：谢谢你，多谢你费心了。 （如有，请详细记录，并予以来店小礼品)

3礼包推荐

销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？

客户：谢谢你，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

4续保指标 打动对方

销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续保就由我帮你办了吧！

客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。

销售：那我等你（一周左右时间再次跟进）

服务顾问电话话术

1感恩答谢

服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

客户：你好。

服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)

2有何帮助

服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们为你提供更好的服务？你需要我们在哪些方面能够给你帮助呢？

客户：谢谢你，目前车辆使用一切正常，有问题我打电话给你。

3礼包推荐

服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险**天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次****。我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处的。你觉得我们的续保方案还有什么需要改进的吗？你看我是否把你续保保险单给出单了？

客户：谢谢你，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

4续保指标 打动对方

服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧！

2. 美容院售后话术

售后回访：

您好，我是美丰家具客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您1-2分钟做个简单的效劳回访方便吗？

不方便方便

与客户另约时间：如下午或3个小时后

首先非常感激您选购我们美丰家具的xxxx品牌家具，现在你对它的使用状态称心吗？

不称心满意

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门检查

在你选购的过程中，您对接待您的销售参谋的各项效劳是否称心？

我们的产品质量是否让您称心？

不称心满意

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门返修检查

非常感激您的评价，则，您对我公司的整体环境是否称心？

3. 美容售后服务话术模板

您好尊贵的客人，很抱歉给您带来了不愉快的感受，不论什么原因，我们都先给您诚挚的道歉，实在对不起。

您先不要着急，稳定一下情绪，有什么诉求您慢慢说，我都会认真地一一记录下来，然后及时向上级领导汇报，一般下午就能给您一个满意的答复，希望您能理解，咱们互相配合，争取尽快解决问题。

4. 美容服务顾客话术

1、顾客的个人隐私。如果不是顾客主动提及，美容师应避免问及顾客的隐私，比如家里有几口人，从事什么职业，工资多少，家庭条件怎么样，日常消费情况等等，以免给顾客造成你在窥探隐私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。对于自己不了解的东西，不能冒充内行，否则一旦说错，或者接不上话题，会让顾客觉得你这个人十分虚伪。

美容师

　　3、让顾客尴尬的问题。有些问题会让顾客感到尴尬，比如年龄多少，体重多少，婚姻状况等等。尤其是在顾客不想回答的时候，美容师千万不能打破砂锅问到底，否则顾客会觉得你这个人很不知趣。

　　4、夸耀自己的话题。美容师在和顾客沟通的时候，不能一直夸耀自己的成就，谈论自己如何享受生活，过得有多风光，否则会留下狂妄自大，喜欢卖弄的印象。

　　5、重复的话题。和顾客沟通时，不能同一个话题反复说，这样会让顾客觉得枯燥、无趣，美容师要尽量和顾客选择一些新鲜话题来聊。

　　6、向顾客诉苦。一些美容师喜欢在和顾客聊天的时候向顾客诉苦，比如家庭困难，不幸的遭遇，或是工作太累、工资太少等等，过于负能量的言行也会让顾客反感。

5. 美容师售后服务跟踪话术

美容师在邀约顾客的时候，很多顾客都会说没时间，顾客说没时间只要是有两个原因，一是并不想做美容，以此来做借口推脱美容师，二是真的没有时间、或时间没有安排过来做美容。顾客说没有时间，美容师如何正确回答?

一、突出营业时间长，以顾客最方便的时间作为服务准则

当顾客说没有时间、抽不出时间来做美容的时候，美容师可以给顾客传达这样的信息，美容院的营业时间长，顾客可以随时随地过来做美容，并且告知有专属的美容师，享受一对一的专属服务，最后普及美容知识，想要达到美丽是需要时间呵护的，让顾客无法拒绝你，具体话术如下：

姐，美容是需要持之以恒的，这项美容一个月抽出2-4次就可以了，并且时间由您随意安排。我们全年营业，您任何时间过来我们都可以为您服务。而且您有专属您的美容师，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识。美丽需要时间呵护，一个月2次真的不算频繁。

二、分析顾客没有时间的原因，帮助顾客出谋献策

顾客说没有时间的原因可能会有很种，就比如工作很忙，抽不出时间、周末要陪孩子、要和闺蜜去逛街等等，那么美容师就要从这些原因，帮助顾客解决这些问题，作出有效的解决对策，这样才能打动顾客到美容院安心的享受美容服务。具体话术如下：

姐，您如果还有很多工作需要做的话，我们美容院是有100M的极速网络，您这边可以一边工作，继续忙手头的工作，一边享受我们的美容服务，工作和美容两不误呢。

您也可以把和闺蜜聚会的地点转移到我们的休息室里面，这里有香浓的咖啡和养颜的花茶，在这里您可以和朋友畅聊，还可以一边躺着做按摩，一边和闺蜜聊天。

三、可以为顾客提供上门服务

如果顾客实在没有时间的话，就比如以上说的周末要在家陪孩子之类的，那么美容师可以告知顾客可以为其提供上门的服务，饿了可以点外卖，购物可以网购，美容也可以上门服务，具体话术如下：

姐，如果您实在没有时间过来，不妨打个电话给我们美容院的美容师，她们可以亲自上门为您提供美容服务。您只需要在家里就可以享受到美容服务了，方便又快捷!

四、保养的时间是值得挤出来的

工作是女人的事业，姿色也是女人最重要的事业，保养的时间是值得挤出来的，如果一心只想着工作而忽略对皮肤的保养，不仅对皮肤有伤害，而且将来会花更多的时间和精力去修复它，总之，就是给顾客灌输保养的理念，具体话术如下：

姐，您这么忙说明您身居要职，工作特别有能力，非常懂得有效地利用时间。但是，工作再忙，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。

另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。

强女人也要的好的身体，好的面子。所以，肌肤保养的时间是值得挤出来的，我们可以理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，您觉得这样好吗?

6. 美容售后服务话术大全

你好女士，我们的产品能让你的肌肤得到充分改善

7. 美容店客服电话话术

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

8. 美容服务流程话术

我是在美容院上班了，有需要做美容的可以过来找我。

9. 美容售后服务话术技巧

1.客户打通电话不说话时：

“您好，这里是****客户服务中心，您的电话已接通，您请说。”

如果客户仍然没有提问：“很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”

2.客户拨打过来声音小或背景音嘈杂时：

“很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。”

3.客户语速太快听不清问题时：

“您好，请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。”

4.客户声音时断时续，座席无法理解客户所表达的意图时：

“可能您所处的位置（您的线路）信号不稳定，听不清您的声音，请您更换一下位置（稍后再次拨打过来）？”

10. 美容售后服务回访话术

客户回访是一个周而复始而不断完善的过程，需要耐得住重复，忍得住单调。

　　一、确定电话回访的重点

　　(1)做好电话回访

　　在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。

　　成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

　　当你拿起电话给顾客做回访时，你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

　　成功回访客户第二步：不要在顾客繁忙或休息的时候回访。

[更多]作为回访客户时常用的一种手段，打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。

　　1、我这段时间很忙，没有时间，过段时间我再跟你联系!

　　我们刚刚收到一套房子，性价比非常高，而且很适合你，(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看，就没了，我也想尽力帮你买到满意的房屋。