化妆品客服部主管的工作总结与计划怎么写

转眼间2010年已经过去。在这过去的一年，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，质管部顺利完成了本年度各项工作。

一、主要工作情况：

1、为加强管理，提高检验人员责任心和质量意识，以稳定提高质量与效益，制定并实施了检查员绩效工资考核办法，将激励机制引入了检验员管理。

2、为了提高产品和工作质量，提升公司在市场中的竞争力，五月份开展2010年度质量月活动。通过培训、技能比赛等活动，达到了振作精神，培训队伍，提高质量意识和技能的目的，使产品和工作质量有明显的提高。

3、按公司安排，积极参加了16949标准和五大工具的培训，编制了质量记录等九个程序文件、四个三级文件的编制和培训工作，编制记录表格三十种，严格按文件要求实施，已通过了认证公司现场审核。

二、工作的总体评价：

在外部环境和内部质量要求不断提高的形势下，在质管部全体人员的共同努力下，进货、过程、全尺寸检验、出厂检验、监视和测量设备控制和质量管理等工作，基本满足公司要求。

三、存在的问题及年工作计划：

总结上半年的工作，看到我们取得良好业绩的同时，我们也要看到目前存在的问题：

1、进货检验和过程检验有时出现漏检和检验不及时现象。

2、质量控制的某些程序还停留在文件上，还没有真正落实到实际工作中去发挥作用，如工序出现不合格时纠正不够果断。

3、统计报表，质量记录和质量统计不够完善，不能真实反映各时期质量状况。

4、质量管理工作职能作用发挥比较薄弱。

过去的一年质管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。2011年我们工作的总体指导思想是：认清形势，提高认识，坚定信心，鼓足干劲，全面完成2011年公司各项目标任务。

我们的工作计划为：

1、加强培训，提高检验人员综合质量监控能力，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。

2、完善质量管理体系，确保体系正常运作。完善公司质量目标指标，制定统计和纠正预防措施作业办法。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。

3、统计报表，完善质量记录和质量统计，直观的反映各时期质量状况，以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。并通过报表和审核对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任部门改进，确保目标指标的达成。

4、严格质量控制，完善控制流程和检测手段。严格进料检验， 加强过程质量控制，稳固全尺寸检验和出厂检验。

5、质量目标分解与展开。对公司制定的质量目标进行展开，从而使质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。使质量目标更具有操作性，只有明确了自己的质量目标，知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保质量目标的完成。

6、 针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升，做好服务工作。