化妆品销售人员服务(化妆品业务员的销售技巧是什么？)

一、化妆品业务员的销售技巧是什么？

化妆品与其它的同时代的商品一样，行业竞争日趋激烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的重点，因此，有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。我们一起来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧，都有哪些呢？

化妆品导购战前准备

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

(3)推销产品;推销顾客所需的产品。

(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

二、如何快速的做好化妆品销售？

准备阶段： 　　一、对产品的准备阶段 　　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 　　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 　　二、对自己的准备阶段 　　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 　　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 　　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 　　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 　　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 　　实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 　　一、了解客户需求 　　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 　　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你 　　想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。 　　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。 　　观察要点： 　　A.看眼神B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型D.细心阅读宣传资料E.很认真的提问F.问价格和购买条件G.问促销条件H.与同伴商量I.心情很好的样子J.重新折回来看本公司产品K.问公司产品技术性的问题,L.对公司产品表示出好感M.盯着公司产品思考 　　二、满足需求具体购买动机有 　　求实购买动机--价格实惠 　　求廉购买动机--有特价,有促销 求便购买动机--方便,省时 求安购买动机--产品安全,健康保障 求美购买动机--包装漂亮 求名购买动机--品牌嗜好 求旧购买动机--习惯购买 　　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 　　三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） 　　A.满足顾客需要 　　B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 　　四、进一步强调好处 　　A.使用好处(再次) 　　B.优惠形式:例如,特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POPDM价签等促进成交机会. 　　C.赠品:限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 　　五、成交三原则 　　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 　　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 　　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持） 　　六、促成成交 　　A.取得顾客购买信息。 　　B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。 　　技巧:1).引领顾客交费2).给您换只新的3).我给您包扎起来4).这是送给您的赠品。

三、卖化妆品的技巧和话术？

化妆品销售技巧一、顾客来之前

熟悉产品:要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求:淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。

化妆品销售技巧 二、见到顾客时

1:话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

自信表现:面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待:“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

2:话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。

问题:你们这里有没有****化妆品?

分析:顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。

不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。

不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。

姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。

有，这一款卖得很快，回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择)

有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。

姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

四、化妆品店销售人员怎么避免顾客对服务提出的异议？

最重要的是化妆品与众不同以及与客户需求相对应的特点详细的告诉客户，要千方百计为客户着想，

一、事例法。所谓事例法，就是通过别人经销或者使用产品的案例，来说服客户。这种方法，简便易行，较易说服客户。

二、比较法。在销售产品时，很多客户都喜欢跟竞品对比，对此，销售人员可以采取现场比较的方式，来证明客户的说法站不住脚跟，此法的好处是，既不反对客户的意见，但却用事实来证明对方是错的。通过示范的方式，很容易让客户现场感受产品的优劣，从而来让客户信服。

三、体验法：对于顾客有关产品质量的异议，也可以通过现身说法的形式，来佐证产品质量有保障。比如，有的销售人员会组织客户到企业实地参观，通过企业的旅游工业园，让客户实地感受企业的规模、文化、生产采购流程等，从而消除客户的疑虑，建立合作关系。

五、化妆品门店销售技巧和销售话术？

一、顾客来之前　　

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。　

二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。　

自信表现：

面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。　　

微笑服务：

尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。　

主动接待：

“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通：

“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。　

三、送走顾客后　　

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。

主要包括以下几条：

会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。　　

然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.

六、化妆品导购员应该掌握哪些销售技巧？

注意客户需求，记住自己所销售化妆品的功效，不要答非所问，不要推销的太狠，真诚服务。