美容院顾客常问的问题(美容院顾客常问的问题和答案)

1. 美容院顾客常问的问题和答案

打电话提醒是必要的， 但是打了电话客人未必就会来了，如果是老顾客很久没来，可以和说她做的护理要长时间做才有效果，断断续续做效果是不大的，或许还没有效果，这样客人会来的机会就会大些。

2. 美容师该如何回答顾客提出的问题

1.你好，我是某某美容师，我觉得我们的服务怎么样？有什么疑问和建议希望你们提出来。我们会努力做到更好。

2.你好，我是某某美容师，你对今天的服务满意吗？欢迎下次光临

3.你好，请问你刚护理完，感觉怎么样？身体有什么不适吗？注意多注意休息和平常保养。

3. 美容顾客问题解答

　　美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。美容顾问工作内容：　　

1、完成公司的业绩目标。　　

2、提升公司的知名度。　　

3、让公司更加发展。　　

4、给予客户最上等的服务。　　

5、教导客户变美丽的方法。　　

6、让每个客户都能开心享受。　　

7、满足每个客户的需要。　　

8、治疗客户的皮肤问题。　　

9、教导客户正确的消费，不花冤枉钱。　　

10、成为美容活字典。　　

11、作为美容事业的成功榜样。美容顾问对客户们重要性：　　1、美容顾问解答客户的一切疑问，　　2、美容顾问分配适当的疗程给客户，以达到最高疗效，　　3、美容顾问分配最适当的家用产品给予客户，以完成客户的保养目标，　　4、美容顾问指导客户如何使用本公司的产品，　　5、美容顾问传达正确专业的美容保养知识给客户，　　6、美容顾问协助客户摆脱她所面临的困扰，　　7、美容顾问将使到客户对于公司产生更大的信任。美容顾问职位要求：　　这类型的职位收入以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。美容顾问岗位职责：　　1、与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目，每月都需要交下月销售计划，及下月促销方案，每周星期天交上周工作总结。　　2、了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。　　3、以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理。　　4、定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧。　　5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，提供解决问题的参考建议。　　6、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况。　　7、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问。　　8、注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适。　　9、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志。　　10、发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品。　　坚持每天给上级直接领导发短信内容包括：工作、思想、问候、建议等信息。这样做，体现你对领导的尊重，同时体现你对工作认真，兢兢业业。

4. 美容销售顾客的十个问题

1.销售体验卡之前，先由美容师或顾问接待顾客安排项目，事先掌握顾客的基本信息和情况，了解顾客最需要解决的面部问题，介绍必当归推崇高端项目.介绍HG.告诉顾客此项目能够为顾客解决什么样的问题，举例店里顾客案例，引荐老师。

2.破冰，介绍自己，一般来说先问顾客平时保养皮肤的一些基本情况，做过的项目和使用的产品。分析顾客的皮肤，拿镜子给她看到自己存在的问题并引导她想改善的程度。这时候顾客一般分为两种，一种是没有一点保养意识，觉得面部护理一点都不重要，对做身体会更加重视，这时候就需要进行观念的引导与灌输，列举面部护理的重要性及明星保养的案例。第二种顾客是很有需求，又经常做面部，这时候就需要给她区分高端保养和普通护理的区别，并能达到的效果和解决的问题。

问：您看的皮肤，自己觉得最需要解决哪一块的问题？

顾客：肤色问题，皮肤没有光泽很暗沉很干。

问：对于这一块呢，真的是要给您好好讲讲了，首先想问您一个问题，有没有觉得您平时无论是用产品还是做护理的时候，感觉皮肤特别不容易吸收。

顾客：是的。

答：这是因为您的皮肤的通道堵了，代谢能力很差，皮肤底层的毒素和代谢物很难得彻底排出来，从而使皮肤呈现出晦暗无光泽，而且您平时基本上做的都是一些表皮层的护理，根本就没有从皮肤的根本上解决问题。（分析皮肤问题真正原因，引导解决方法的真正方法）

顾客：那我这种皮肤做一次就能解决问题吗

答：当然做一次能有一次的效果，举例钻井的例子，引导疗程。

顾客：像这种高端项目，价格一定很贵吧。

答：（塑造项目高度，举例顾客的消费）针对每个人的皮肤和问题的不同，我们都会有针对性不同的方案，有的顾客消费几万到几十万都是不等的。（继续引出专家）

成交体验卡后，继续铺垫疗程，引导顾客需要解决的问题和解决的程度。

5. 美容院顾客常问的问题和答案有哪些

想要你的顾客买你的单，美容院老板除了要有新颖的项目，好的服务外，同时我们最常见的就是吧这些项目做成卡项，体验卡。那么我们美容师要如何有技巧的把它推出去呢？这就考验每个人的促销话术。

一、“我今天没带钱，可以先体验吗？”

在美容院的美容师们是不是经常会听到这样的一句话，顾客没带钱，不知道是真的还是只是一句托词。

技巧性的回答：

“xxx姐，没带钱是吧，没有关系的，您今天算是来对时间了，我们刚好搞促销活动，有折扣，您可以先交点定金定张卡，下次来护理时，再把钱给补齐了。”

“没关系的，姐。您都是咱们的老熟客了，您可以先体验一下，看看效果如何，效果好您就放心的买着用，刚好我们这里也有免费送货服务，送到您家里再付款也可以。”

二、“我都一把年纪了，还去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容师们是不是也会遇到这样的问题，当你对着中年妇女推荐时，她们百分之五六十的人都是这样回答你的。觉得年纪大了，没什么好保养的。

技巧性回答：

“姐，您这样说就不对了，您看您现在看起来起色这么好，哪来的老啊，你可以别再外人面前这样说自己。心态好，是不会老的。您看咱们年轻的时候，没有什么机会保养，这不现在流行什么，做女人要时刻让自己获得精致一点嘛，年龄可不是阻碍你更美的借口，正好现在条件有了，肯定是要赶紧的补回来，你说是不是。”

三、“不用再说了，我不听你们的推销的”

顾客很直接的回应自己不会介绍推销产品这种类型的顾客，应该是以前经常遇到这样的事情，出现了厌倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做销售的，我只是简单的给您教授一些护肤美容小知识，您平常自己在家里也是用的上的啊。正确的护理方式，才不会白费您花钱买了这么多的产品是吧。您可以把我当成是您的私人美容护肤顾问。”

先与顾客打好关系，即是我们常说的做好客情。让那个你的客户信赖你。

各位美容师们，学到了吗？

6. 在美容工作中顾客出现的问题

个人意见，仅供参考！

美容行业的现状其实很危险，近二十年的高速发展，沉积了大量的问题，美容行业浮躁，混乱。在加上大环境的压力，美容行业其实已经岌岌可危了！

浮躁，不思进取，专走歪门邪道，不去想如何增加自己的核心竞争力，不去想如何服务好顾客，留住顾客，天天想着一夜暴富的项目，想着一劳永逸的模式，热衷于各种稀奇古怪，虚头巴脑的东西，想着躺赚。抛弃服务的本质，舍本逐末！圈钱，割韭菜，各种模式，各种套路，夸张的承诺，炫目的宣传。

混乱，行业水平参差不齐，从服务到价格，从技术到管理，相差千里。恶性竞争。

美容行业需要解决的问题很多，我个人认为最大的两个问题是，第一让自己沉淀，保持清醒，从战略，从项目，从管理，从服务上整理调整自身，沉下心来全心全意服务顾客，留住顾客，提高自身水平，专业水平，服务水平。

第二行业需要规范！

7. 美容院顾客常问的问题和答案大全

接，咱们的皮肤是一个星期一次更新，所以最好是可以定时过来，这样有规律的护理过来这样对你的皮肤才有好的效果。如果确实特别忙可以改为第二或者第三天，这样她就没有机会拒绝你了。

8. 美容顾客的问题100个问题

不要随地吐痰，带好口罩，不能吸烟，不大声喧哗，文明礼貌用语