肯定美容院(美容院了解)

1. 美容院了解

1.不管是新老客户进店，工作人员首先要做到微笑服务接待客户

2.接待人员把客户引荐到咨询台，请客户入座。

3.然后给客户到好茶水，请客户喝水。也可以带客户参观一下店内环境。

4.参观完环境以后，再次请客户入座和客户沟通，了解客户需求

5、了解到客户需求以后，可以介绍店内适合客户的产品或者项目

6.客户认可以后给客户介绍店里最好的美容师，让美容师带着客户去操作间

7.美容师带入工作间，进行实操服务

2. 美容院的美容

养生会所包括美容美体,塑身养生,保养护肤等以女性为主的休闲场所,要去正规大型的,(有些小型会所会有男性出入)能学到很多东西。

3. 美容院了解顾客表格

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。

美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。

要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。

在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：

观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。

倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。

在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。

其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。

3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。

顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。

除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

4. 美容院了解顾客需求

了解客户需求，结合产品特性去介绍……

5. 美容院了解顾客12个信息

这个不是她多久没来你才给她发，顾客有没有买你套盒呢？如果买你的套盒而不再来了你店里就出现问题了。

给你个建议，你可以给顾客做规划，你顾客做完你可以给他说你这个做完之后什么时候再过来做后面的，你在你说的日期前一天可以给她打电话或短信都可以

6. 美容院了解顾客信息的话术

糕香饼甜，祝福绵绵心更甜，夜美景美，笑容满面人更美，花好月圆，家人相聚大团圆，人顺心顺，好运常伴万事顺，中秋佳节到，祝你生活幸福甜蜜！尊敬的客户，为了感谢您对我们的支持，现在特向送上中秋节短信一条；本短信不简单，可以保佑你和你的家人一生健康，一世平安，一辈子幸福，现在发给你，请保存好。祝中秋快乐！合作愉快！

7. 美容院了解顾客需要了解哪几个点

冬天美容院想要顾客来洗脸的时候，那么需要打电话预约，打电话联系好哪个顾客今天要过来洗脸？

那么提前给顾客联系，因为冬天到了，天气非常寒冷，如果不提前要约的话，有可能会让顾客白跑一趟，给顾客带来不必要的麻烦，所以最好是提前打电话邀约一下

8. 美容院了解顾客的有关信息有哪些

提前做准备：写一份意向清晰的简历

美容师作为美容行业的基层职位，是很多求职者进入美容行业的第一选择。初出校门的学生，正想着将学会的美容知识运用在实际工作中，应聘美容师的第一步就是写一份意向清晰的简历。在简历中，需要写明自己的个人基本信息(姓名、年龄、毕业学校、所在地等)以及求职意向(美容师、美容学员等)，突出自己的专业知识，最好还要附上自己的相片，提升自己的竞争力。

没有美容经验？展现你的美容专业知识以及好的学习态度

美容师招聘美容师，一般需要的是有经验的美容师，但是也有一些美容院招聘实习美容师。即使你没有经验，也一定要做好准备，体现你能够给这家美容院带来的效益。做为美容院老板，她需要的是一个能够给他带来效益的员工，而不是一个没有经验就敢来应聘的人。

选择一家好的美容院

美容师从进入美容院的那一刻起，就可以感受到美容院的工作氛围。每一位员工是否面带微笑?穿着是否得体?工作氛围是否比较和谐?除了工作氛围以外，还可以了解美容院对于员工入职以后的培训计划，提升自己的能力。

在找合适的美容院过程中，138也提醒各位求职者，要注意规避各种不合劳动规范的行为。即使是在试用期内，也要和美容院签订劳动合同，维护自己的权益。

面试应聘：展现热情笑容，自信主动

美容院作为典型的服务行业，对于美容师的第一要求就是需要热情和亲切，首先让客人第一印象就喜欢上你，这个很重要。

首先你自己必须有自信，展示出自己的学习能力以及热情，可以在应聘中运用自己的肢体语言。

在面试中，可以主动向面试自己的美容院提问。一般面试美容师的都是美容院里的管理者，求职者所提问题的具体内容要与你能否到求职单位工作有关。譬如你可以询问美容院平时的工作内容、主要顾客群、管理方式等。在面试交谈的过程中，美容师可以多向招聘人员了解一些美容院的情况，比如店内员工的职责分工、美容院的产品项目、顾客服务等。

9. 美容院了解顾客喜好从几个方面

本身的产品和服务之外礼轻情义重概述：美容院经常要送些礼品给顾客，除了美容院本身的产品和服务之外，还可以选择什么实用的礼品给顾客呢?下面为大家收集了最常见的送礼佳品，供参考!

1、生活小家电礼品。像一些食物料理机、咖啡机、面包机、豆浆机等。这类礼品的特点是产品的适用性强，生活中也是必不可少的，对于美容院顾客来说，这些礼品显得更实用。

2、厨房小家电礼品。比如一些我们日常生活是经常使用到的电饭煲、电压力锅、电磁炉、锅具等等。与上面的生活小家电礼品类似，厨房小家电礼品也是日常送礼之一。

3、广告促销礼品。像一些广告伞、广告笔、广告笔、广告套装等等。这类礼品的特点是：小巧实用、功能多样，无论大量派发还是专门赠送，均有适宜选择。这类型礼品是夏季促销活动及展会中很受欢迎的赠品最适宜做广告促销、促销赠品回馈给客户之用的了。

4、高档皮具礼品：皮革的魅力在于浑然天成与精巧，包括：名片夹、钥匙包、化妆包、银夹、票夹、公文包等。

5、水晶礼品。采用人工水晶材料，可加工成多种形状，配以精美包装，具有华丽的外观与考究的品质，配合精美的广告标志制作，是近年流行的高档赠品。

6、定制礼品。定制礼品可谓非常的重要，顾客可以根据自己的喜好，将自己喜欢的产品图案定制到产品上来，这样，顾客就主动的参与了礼品的设计中来，而顾客自己参与设计的礼品，必然会成为用户最喜欢的礼品。

7、家居礼品。一些最常见的床上用品比如家纺蚕丝被等等，都是很不错的。它们适用于会议、讲座、展览会等。礼品可包括：硬币包、笔袋、旅行箱、电脑包、休闲包、公文包等。

8、根据节日或季节送礼品。一年中重大的节假日，像春节、元宵、端午节、中秋节、圣诞节等 美容院可根据节日特征来送礼品，像端午节送粽子礼盒、中秋节送月饼之类的。而春夏秋冬送礼品也是有讲究的，夏天可以送遮阳伞、冬季送围巾手套...美容院可根据实际需要来选择不同的送礼方案，对于高端顾客可选择高档大气的礼品，中低端顾客则选择经济实用型的礼品，总之美容院可根据特定情况来选择最合适的礼品。