美容顾客案例(美容了解顾客需求案例)

1. 美容了解顾客需求案例

答：按光顾美容院的次数分：包括潜在客户群、临时客人、相对固定的客人、乃至固定客人。

1） 潜在客户群是指在你的美容院覆盖范围之内，有美容需求但目前还不是你的客户。

2）临时客人是指偶然来你美容院的人。

3）相对固定的客户是指在美容院办了月卡，每月定时来美容院的人。

4）固定客户是指一年来都是你的美容院的客人。

固定客户对你的美容院的贡献最大，是你最重要的客户；相对固定的客户最多，是你最需要下功夫的客户；临时客户是你潜在的固定客户；潜在客户是你要去争取的客户。

2. 美容了解顾客需求案例分享

不管哪个行业，从拉新到留存到重复消费都是很考验经营者的能力的，单纯就拉新而言，有以下几个方法：

1，最传统的方法，街头发传单，单纯的纸质传单的吸引力是很弱的，可以根据不同的季节制作一些不同类型新概念传单，比如夏天发印有店铺信息二维码和促销码的折叠扇子，或者一些湿纸巾、运动水杯之类的，冬天可以发一些卡包、定制的小瓶护手霜等等。

2，电脑版和手机版的网站一定要有，搜索引擎的关键词优化和搜索引擎推广目前还是有很大作用的，而且通过搜索引擎过来的往往是有真实需求的，也有消费欲望和能力。

3，软文推广不可少，在网媒上定期发一发软文，和一些美容行业相关自媒体大V们合作，通过宣传成功案例来吸引潜在客户。

4，有能力的话，在各大平台建立自己的企业自媒体公号，比如在今日头条上打造一个企业的头条号，只要坚持更新，内容积极健康，头条的智能推荐机制就能增大企业的曝光率，从而让更多的潜在客户了解。

5，口碑宣传是非常重要的，可以通过设计有吸引力活动，通过朋友圈转发、介绍、拼团、满减和积分机制，让客户自发的帮助企业去进行宣传，这也是在目前被证明成本最低最有效的方法之一。

3. 美容顾客的心理需求

其实每个公司要求的不一样,要针对性地进行研究.例如:

日企要求严谨，他们喜欢穿正装.

欧美企业喜欢随性，你喜欢什么穿什么，曾经我有个同学被录用，领导告诉她就因为她没穿正装，她说学生穿那么严肃干吗！我同学就穿着运动衣，背个双肩包就去了，结果成功了.

所以最重要你要提前了解公司的企业文化，知己知彼才能成功.

面试的时候,人因为在乎才会紧张，你心里想着：此处不留爷，自有留爷处.

战术上要藐视对手，战略上要重视对手.

事前的准备还是必不可少，面试官和你差不多，你会打败他的.

越放松越能表现出最好的状态.

熟悉的问题要详细地回答，越流利越好.

不会的问题，先重复一遍问题，或者让对方解释得更清楚一点，要得到哪部分的答案，这时你要拼命去组织语言，回答要肯定，但是想办法用简单的语言把问题引到你熟悉的地方去！

祝你成功.

4. 美容成交顾客案例分享

一： 刚开始不要马上进入主题 在销售的过程中，客户正坐等关容师如何来劝她购买会员卡。

要稳定客户的情绪.最好的方法就是先和客户柳些与会员卡毫无关联的话题。当客户来到美容院门前时，她只是想随意看看，此时她认为自己是自由的，至少她认为她和美容师并不相干。而当她进入美容院，接受美容师的招待时.她会觉得自己占用了美容师的时间，于是.她觉得自己有购买的义务，她的心中开始产生压力。为了减轻客户心中的压力。你不妨这么告诉她:“哦。您是开服装公司的，不知您的服装是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜欢打篮球，他有没有加人校队?”像这类与销售并无关联的问题，可使客户的情绪渐趋安定.这是非常有效的一种方法。二：要让客户非常清楚会员卡 本阶段是在成交前.将有关会员卡说明中的几项重点再复给客户听。换句话说.也就是让客户了解会员卡的优点及价值.其目的在于让客户对会员卡的了解更充分.以决定购买。三：说“难道你不知道……”交易必然失败 如果你不知道怎样再说服客户认识会员卡.那么.你先前为销售所做的努力.也都是白费了。当客户在态度、感情上已经有购买的打算时。她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见.她的m度又会逐渐冷却.甚至消失，这时.即使你作再多的说明.恐怕也已于事无补。会员卡展示与美容师说明的目的，都是为了成交。在交涉中，让客户松弛下来。然后再指出一个确切的目标，让波此“试行成交”，这一连串的方法，效果相当显著。四：在订约前应牢记的事项 I .客户一开始就说“不买”或向美容师探询:“不妨试试看吧!”作否定的回答.并一再重复。你仍然不必在意，只要继续进行会员卡说明即叮。这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，例如:“不.我不想买。”不过是想表示自己并非好应付的“冤大头”哭了。2.一旦“成交”.客户在协议书上签了字后，你可以这样说:“小姐，请不要忘了，今后我是您的美容顾问了。有事时.您可以随时找我.我一定以私人身份，为您服务。”这几句话可以让客户安心。3.决不可以以低于自己实力以下的业绩为满足。如果你不想成为一个优秀的美容师，那么还是赶快另谋出路。因为一个不长进的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.当客户像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”。这种“战略”，可以将客户引导到另外一个方向去。5.经常站在客户的立场上，为客户着想.从这种角度来解决问题。6.虽然你自认为工作已有成果，可是档案中却毫无记载.而且也没收到钱，你的工作成果就等于零。7.在“成交”时。不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间。如果客户到最后报价阶段.还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也自以为已尽了本分，那就尤法成交了。但结果往往会因为你的冉努力而发生改变。8.“成交”时你必须要保持低声而和蔼的语调。在“重要事项”上，必须要在极为认真和严肃的气氛中进行。因为客户最喜欢听秘密的或是低声的谈话。因此.你的“请试试吧!”这句低声低气的话，正对客户的胃口，必然能产生效果。有些客户，甚至会把身体靠近你.听你所说的话。9.为客户做的最佳服务.就是在会员登记档案上要加上一些白己对这位客户皮肤护理的惫见和建议.这样，客户才会告诉你她自己的信念和想法，惟有这样.才能“成交”。要记住.绝对不可以去破坏客户的梦想或憧憬，否则客户就不会上门来了。10.会员卡销冉说明结束后，客户如果要求看看会员卡资料，或是想带些会员卡资料回家研究时，你就可以决定放弃这个客户.或需要重新作营销说明了。因为这样的客户.根本就不想购买，只是在寻找逃脱的途径而已。11.为了使客户能够“全面成交”.必须让客户知道会员卡的价格是不二价格。最好的办法就是把年卡的价格按月、按天、按护理的次数分解。如此.客户就可以衡量得出，凭她的薪水，是否有能力去购买会员卡。12.当客户身边没有带足够的钱时，为了要完成销售，也必须让客户支付所需的最少定金。和客户去银行取钱时.绝不可以将客户所有的钱全部取走。因为，这样做反而会招致客户的怨恨.认为你真正想要的是她所有的钱，到后来可能会取消购买协定。应付这种客户，能让她日袋里留下少许钱，她不但会对你产生好感，将来也许还可以做个忠实的客户呢。总之，你必须了解问题，帮助客户，才能成为客户的好朋友。13.当向客户销售会员卡己到成交的阶段时，可以不发一言.静静等待客户的回音。当销售已到了成交阶段.沉默可以给客户施加压力。由此证实了“沉默是金”这句谚语.客户感觉到“沉默的压力”.于是只好说话了!同样的，也证实了“谁先说话，谁就是‘输家”’。也就是表示先说话的人.就是首先屈服的人。14.有些客户虽然没有成交，但是仍然不想离开店面。此时.客户一定还想知道一些什么。换句话说，仍然还有销售的机会存在。如果发觉客户对会员卡仍然有兴趣时，不妨走近身去询问客户是否需要协助.再度做很有礼貌的推销。就这件小事.也可让客户感觉到你是在诚恳地为她服务。15.当客户准备购买时，如果身旁有另一客户.正和其他美容师发生争执时，最好悄悄地带领你的客户离开她们.到一处听不见争执的地方去。如此，可防止由于其他美容师的愚直.而影响到交易的达成。但是当你和客户在一起时.必须要对其他美容师表示礼貌，同时予以相当的尊敬。比如.有位客户生气r，从交易的会议桌旁站起来，撕毁契约书，急步走出门外。这种情形若被其他即将成交的客户看到了，将会产生不良的影响。面临所发生的“事故”.如果你没有信心向客户说明的话.一些即将成交的生意，也会因此而失败。为了澄清这种不愉快事件.你可以这样的加以辩白:“小姐.刚刚所发生的事情，相信您也看到了，让我来告诉您真相吧!”然后你再以客户能够相信的话加以说明。16、当客户决定购买时，决不可让她孤零零地独自坐着，而必须使她感到愉快舒适。当客户想要表达意见时，也必须让她觉得很安全，无所顾虑。否则.生意恐怕就做不成了。成交之事就是这么简单。一些带有魔力的言辞，如“让我们来谈吧”“随时都可以”、“试一试”、“我们”、“我们的“等等.绝不会使客户产生反感。而且这些促说词具有促销的功能.使买卖双方更为亲密。同时这些言辞，更可让客户高高兴兴地愿意购买。17.当客户即将决定购买的时候.绝不能说卜列的话。“小姐，你买了吧!” “今天，您就买下它吧!” “假如，换了是我的话……’ 这些话，无论哪一句，都会把客户逼进她们原有的厚重的防御墙里去的，会使客户有进人困境的恐怖感。当她认为必须作购买决定时，又会感到不安。她的理由是.当美容师说:“小姐，如果您买了……”客户心中立刻会有反射作用.她会想:“如果这样做的话……”而这种无怠识的想法就代表是“总有一天吧!”但是所谓“总有一天“却是指将来。因此，就不可能成交了。

5. 美容师怎么分析顾客

1、热情周到地接待来店顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

①顾客真实的需要；

②评估顾客的消费水平；

③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

6. 美容顾客需求分析

1、尊重感： 每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。

2、高贵感：你想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。

3、安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。

4、舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

5、愉悦感：每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

7. 美容了解顾客需求案例分析

美容店要做好，店面的选址很重要，最重要的还是技术与营销手段！技术能跟市场接轨，能有创新的技术符合客户需求很重要！还有就是营销手段！

8. 美容师怎么找顾客需求

作为一个美容师，我可以给你参考意见，一般正规的美容院都会长期招学徒，因为学美容不是一天两天就学会的，应聘时你可以问老板做的是那方面的美容，是传统的基础美容，还是医美之类的美容。然后就是工资待遇，一般学徒也是会有工资的，不过要比正式的美容师要低一些，学会之后工资就会高一些。

最后我想说一句，学美容是一件很累的工作，要坚持下去，学会了就是自己的本事，以后也可以自己开店