美容店里秘密(美容店细节)

1. 美容店细节

现在人们都越来越注重美容和养生，也因此美容养生行业蓬勃发展，竞争比较激烈。每个老板都希望把自己的店开的红火，想在众多的竞争者中脱颖而出，所以，经营是一门大学问，而经营是离不开销售的，销售做的好，就会出业绩。

现在人们都越来越注重美容和养生，也因此美容养生行业蓬勃发展，竞争比较激烈。每个老板都希望把自己的店开的红火，想在众多的竞争者中脱颖而出，所以，经营是一门大学问，而经营是离不开销售的，销售做的好，就会出业绩。

美容养生馆，经营中避免用这3种销售方式

1、夸大其词

虽然我们是想让顾客买我们的产品和项目，所以想让顾客了解我们的优势，但是尽量不要夸大其词，说的过了，就容易让人厌烦，让人觉得是吹嘘，不靠谱，我们可以突出产品的优势，但是要控制好一个度。比如，可以着重突出产品的特色。

　2、用固定套路

很多的美容养生馆在给员工培训的时候，会用很多行业中常用的套路，比如，在门口发宣传卡片，让顾客进店，但是进店之后，就开始绑架顾客，让顾客消费，以至于很多人一见到发卡片的，都不敢靠近。这就属于固定的套路，大多数人都了解情况，所以，想要留住顾客是很难的。

3、违心的夸奖

无论是谁，都喜欢被夸奖，那么作为服务行业，多夸奖顾客，自然会让顾客愉悦，但是要夸到点子上，不能违心的去夸奖顾客，比如明明一个顾客颜值非常低，却一直夸顾客漂亮，就会让人感觉很虚伪。可以多观察细节，每个人都是有优点的，找到优点夸会让人觉得更真诚。

2. 美容店细节决定成败

招商会邀约难？

招商会成交难？

如何逆袭？

从每月亏损至13万

两天收现86·5万

伟人有一名言，没有调查就没有发言权，小编大胆在此套用一下，没有策划就不要招商!

否则结果往往是失败，成功完全是撞运气。

开招商会之前究竟如何做一个成功的策划呢?

这又是横在众多美容企业老总面前一个大大的鸿沟。

相当多的美容企业都有自己的策划部，专人专职为企业做策划，但多半并不成功。

究其原因，无非以下两点：

1、 “不识庐山真面目，只缘身在此山中”，每个公司都有其自身的特性和文化，长期局限其中，就可能没有办法做出更新更有创意的策划。代理商、美容院审“美”疲劳，执行更是打折扣，当然效果差;

2、 策划人员素质不专业，知识结构不合理，市场实际应用性差。那么，现行美容行业又有许多的策划机构，他们能不能解决美容企业的招商难题呢?

这要看公司的实际情况与策划机构的优势能否紧密结合起来，策划机构所擅长的是不是企业所紧缺的。当然，策划机构的经验和能力非常重要!在下小编及其“道远咨询”策划团队3年来共策划过204场大型招商会，我们认为一个好的招商会策划方案大致要遵循以下七个原则：

一、 战略高于一切：

策划最讲究的是战略，在战略方向没有确定之前，任何战术都无所谓好坏。正如一句英格兰名言：“对于一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风”

这种战略，是来自于对整个行业的认识与把握，更来自于对美容企业本身的认识和把握。

首先开招商会与否要与企业全年的营销规划结合在一起，是全年战略的重要部分。一个成功的招商会必定是一个系列性的市场策略，是一个公司年度经营中达成市场业绩的重要一环，与招商会前后的市场工作有着非常紧密的关系。

市场基础不牢固、产品生命周期不适当等都会决定是否要开招商会以及何时开招商会。

其次美容行业做招商会有淡旺季之分，同时招商会又有全国招商会、省级招商会，同时还有终端促销会。

不同类型、不同产品的会议要有不同的战略。比如：全国会选择在每年的2、3、5、8、9、10、11、12月份召开的就多，省终端会选择在每年的4、5、6、7、10、11、12月份的多，终端会就和“三八”妇女节，母亲节、元旦举办的多。

那么随之而确定的招商会就要有适当的市场铺垫和后续跟进，没有一定的战略布置就想成功是不可能的事情。

最后，围绕战略确定工作流程。招商会确定要当作一种战略来看待，必须从长计宜，必须不折不扣执行，追求好结果，就必须制定一个规范化的工作流程。

二、 营销深处是文化：

名牌的背后是文化，品牌文化对消费者的价值取向、消费选择起着很重要的决定作用。

策划也需要有文化来支撑，成功的策划最有神韵之处，往往体现在对每一个地方文化底蕴的把握、发挥、利用和体现上。目前一些美容企业的招商会商业气息太重，不想甚至不屑于发掘本公司的文化底蕴，招商会的策划往往缺乏文化底蕴，为图方便就拉来所谓法国技术、澳州背景，进行炒作，但那不是文化，真正的文化在于产品的理念与社会消费文化相融合而出的独特的企业文化，在于美容企业全体员工在思想和行动中所体现出来的企业精神。

在发掘企业的文化底蕴时，要注意捕捉特定的历史文化浸淫下形成的区域文化个性与社会经济结构及消费心理偏好，把握社会运行的脉搏，脉象既明，即可通过原创节目、特色文案等将区域文化底蕴、项目的理念(概念)开发及市场推广策略等生动展现，常可获厚积薄发、石破天惊之效。

小编认为,文化就是一种载体，联系厂、商、消费者的纽带，一个有意义的载体对实现招商会当中的认同感起着非常重要的作用。

三、 鲍鱼法则：

所谓鲍鱼法则的灵感，来自于对粤菜的了解。

鲍鱼者，粤菜的一大名菜，也是主菜。需要当厨者精心打理，精心炮制。

只要做好了这一主菜，则其他都属于配菜，衬托一下场面，热闹热闹即可。待客的级别与好坏，主要就从主菜体现出来。所以，鲍鱼作为主菜，实在是不能不重视的。

策划一场招商会，好似做一桌宴席，首先必须要帮助客户精心炮制好这道“鲍鱼”，只要市场买你这个鲍鱼的帐，你就大功告成了。

一盘散沙的概念堆砌是没用的，面面俱到，希望为100家客户找出100种加盟的理由来是不现实的，有效的策划是必须突出一个主题，也就是这里所谓的鲍鱼。

有些招商会整个活动平平淡淡老一套，连美容院老板看了第一项就猜出来第二项会是什么了，具体到会议流程没有吸引人的地方，听课——吃饭——洽谈——休息，和平常工作没什么两样，如何能吸引美容院来参加你的招商会呢?

又如招商会中加盟政策的设置，没有可以打动美容院老板的亮点，加盟级别和配赠只是简单的堆砌，加盟除了送产品外就是就家电，结果是厂家“大出血”送出一大堆东西，美容院却一点都不心动，这不能怪美容院太理智，实在是缺乏一个好的策划，没有设计出给人以加盟诱惑的“鲍鱼”来。

四、 新“木桶”理论：

传统的木桶理论认为补短板是解决问题的关键。新木桶理论则认为，市场经济是一种分工合作、资源整合的经济，如果能把原有的长板做得更长，做到极致，使其成为绝对的优势，并且依此长度，到市场上去寻找短缺的其它长板，通过优势组合，组成一个新木桶，既可解除短板的困扰，又可最大限度地发挥长板的作用，同样可以取得好的效益

就美容企业而言，有的短板也许是暂时无法弥补的，但是要加长其长板却相对比较容易，在此态势下，新木桶理论就很有效果了。比如以靠提高主推产品功效来吸引美容院加盟，在同质化的今天可能非常困难，或者说对单个企业来说非常困难，但如果企业院装产品成本有优势，或者企业美导店销能力有优势，就可以拿来做为策划的关键点重点体现在意向加盟者面前，反复刺激他的需求。而不是在产品功效上花费巨大精力和时间做弥补文章，结果补出来的“木桶”只能是一个平凡的小木桶。

五、 全面的梳理分析：

做策划首先要考虑三个问题：

第一，老板判断。企业的掌门人怎样思考，是决定策划成败的关键。任何一个好的思路、好的策划方案只有在老板领会、吃透、充分赞同和肯定并创造性实施和操作的基础上才能变为现实。在美容公司一把手个人魅力占相当大竞争比例的今天，一把手说好，而且领会好，代理商、美容院认可的比例也就越高。

第二，企业诊断。企业从那里来，今天处于什么状态，明天向那里去。存在决定意识，出身决定风格，对企业“来龙”的掌控，是对“去脉”设计的前提。策划调研一般都在一周到半个月的时间。因此，拍脑袋确定下周就要开招商会的做法是注定不会成功的。

第三，资源盘存。企业有那些资源，除了有形资产，更注意它有什么无形资产和隐形资源。比如公共关系、优惠政策、上级扶持等特殊优势。美容行业很多有医学背景，而美容院和消费者对有医学背景的企业往往有潜在的信任，所以医学背景是作策划时要考虑的重要问题。

六、 成功源于创新：

克隆的价值是有限的。

美容行业传播迅速，所以成功的策划贵在有创新的亮点。只有如此才能保持在招商会上的竞争优势。

这是一个创新的时代，永远不变的只有变化本身，但创新不能凭空想象，不能想当然地“创新”。

太超前了可能会跳楼，不超前则要被淘汰，怎么适度超前?

需要对企业特性、消费者消费心理，以及对社会和行业趋势等有非常深刻的把握，在掌握规律的基础上创新。其中理念创新是其它层面创新的灵魂和统帅。

美容行业招商会的理念，不能是简单的卖产品，搞配送，要卖对方眼下急需的，配送对方经营有用的。我们卖的不是产品和配送，而是好处和结果。

可惜的是有的企业知道对方需要什么，但不能把自己的卖点创新、配送创新，设计出一套有新意、能吸引人的方案出来，再好的产品，再多的配送也是白搭。

美容企业正是由于缺乏创新的东西，才导致今天对招商会既爱又恨的尴尬。

七、策划人要参与执行：

关于招商会的策划，必须要像生产线的流水线一样列举时间、步骤、工作内容、相关责任人及督查人，按时完工，规定的时间启动规定的工作内容，做为招商会项目的的总策划人要亲自定时督查各分步执行人的工作进展，有问题及时解决，有错误马上纠正。

没有一个明晰的工作流程，就好比生产没有流水线，容易失控，各执行人都想当然做事，再好的创意也只能是水中望月，可望而不可及。

执行者执行的工作内容——规定出像流水线上拧螺丝几圈一样有标准的执行步骤，然后再督查——反馈——控制，在美容行业，一个优秀的招商策划，不在于它有多么惊世骇俗的所谓创意，重要在于：像流水线一样规定执行细节，以确保执行人清清楚楚知道如何把事情做正确。

一个好的策划形成以后，然后才有招商项目组人员执行的标准和目标，战略确定就有条理，有步骤，文化确定可以找到可以商谈的共同话题，“鲍鱼”确定，招商会这座宴席才能吸引人参加，设计清晰的流程才能保证执行到位。招商会是一个系统工作，绝不是开会那三两天的事情，所以要想招商成功，必须要有专业、系统的策划

执行力打造

3. 美容院注意细节

转接别人家美容院吗

1 最重要的是三证：营业执照、卫生许可证、法人代码证

2 对店内顾客档案信息进行仔细盘查，算算顾客与美容院之前的账目。

3 你接手的美容院房租是不是按照当初的合同缴纳房租，有没有欠房东任何款项，租期有没有期限 4 、美容院内所有仪器、设备、配件等，折旧率应该如何计算 5 员工在职情况是否稳定，员工接手后，能否平稳的度过。6 清点货物、产品，盘查产品的是否破损，是否快过期了，有没有要求退换或者更换的产品。最重要的一点就是在签合同时必须房东在场，以避免后期不必要的麻烦。大致上是这些，细节 关注 艾欧美容

4. 美容院店长的每日工作细节

1、热情周到地接待来店顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：

①顾客真实的需要；

②评估顾客的消费水平；

③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。

4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

5. 美容院细节

开的美容院是经营什么的，是医疗美容还是生活美容。如果是医疗美容必须让政府相关部门审核图纸，审核完了他们会指导装修。如果是生活美容，需要办卫生许可证的话，需要独立的消毒间、消毒柜、紫外线消毒灯。消防方面需要灭火器，应急灯，出口指示灯。

6. 在美容店工作的隐藏

转载以下资料供参考

洗浴中心员工管理制度

浴场员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的安全尽职尽责，遇到火警，须采取以下措施：

1、保持镇定，呼唤同事协助，拨打火警119，并讲明着火地点及火情。

2、火警消除后，保护现场以被调查。

3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。

4、如发现不安全的设备，足以引起意外发生的，应立即向领导汇报

5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。

6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。

经营部防盗措施

为保证公司正常经营，预防盗窃事件的发生，结合各部门具体情况，针对内盗和外盗特制定以下措施：

前台

1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；

2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；

3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内；

4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。

5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。

男、女浴

1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；

2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；

3、 更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。

4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；

5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。

6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。

8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。

9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。

10、严禁顾客带包上楼休息。

11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班。

餐 厅

餐厅服务员在本区内拾行的客人物品如：香烟、手机等物品，主动上交吧台，严禁私自保存；

包房、休息厅

1、休息厅服务员应主动增加巡台次数，及时提醒客人将贵重物品存放吧台或自己保管好；对包房过夜的顾客要提醒将房门插好，以防睡后丢失物品和手牌。

2、休息厅服务员应观察大厅中是否有可疑客人，并多询问并跟踪来回走动的客人；

3、在本服务区内拾得客人物品应主动上交，严禁私自保存；

4、休息厅各班组组长应做好对下班后服务员携带物品的检查，并自查后统一集体下班。

吧 台

1、每天必须在领班的检查后方可下班；

2、严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品；

其 它

1、各部门员工如确需早退，必须经值班经理同意后，值班员方可开门给予离开公司；

2、值班员应配合值班经理做好下班人员的包裹检查。

各班组员工必须严格遵照以上防盗措施，并积极配合组长及值班人员检查工作。

经营部防火措施

一、各部门积极开展消防演练，组织新服务员学习消防知识，并掌握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法；

二、组织员工学习并清楚掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的准确位置；

三、各部门应加强对火险隐患部位的巡视。

男、女浴

1、干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃；

2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7点关闭，套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放，大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发现异味及时

与维修人员联系进行处理；

3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修；

4、干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生火灾。

5、男更衣室内杜绝客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭，以免发生火灾。

餐厅

1、壁画射灯温度较高，每天应定时开关灯（开灯时间10：00、闭灯时间凌晨2：30）。

2、闭餐前应检查电器设备（电视）、电视温度是否异常，如发现异常及时进行处理，检查地毯上是否有烟头，在确认安全后方可下班。

美容间

下班前将所有电器设备断电，并检查电热吹风、美发工具等在其完全冷却后并检查无误存放在远离可燃物后方可下班。

吧台

1、夜班服务员定时检查吧台被调光开关是否温度过高，以防意外；

2、每周一与维修人员共同对吧台内冰箱、冰柜、微机等长期用电设备进行检查，以防电路老化引起火灾；

3、针对休息厅吧台插座电线较多，应每周一对其电线、电路进行检查，插座应该固定在墙上，电线该整理的整理。杜绝隐患的发生：如电源插座离水池较近，就建议插座固定上墙；

4、餐厅吧台在凌晨3：00以后将热水器关闭，将展柜射灯关闭。

后厨

后厨的炉灶、液化器、蒸车，在下班前与值班经理检查安全后方可下班。

音控设备

1、每天下班前1小时，关闭所有电器设备，待所有设备冷却后，并在值班经理检查后方可下班。

2、每月月底对设备线路进行检修，及时发现并消除事故隐患；

3、严禁在音控室内吸烟。

洗衣房

1、每次用餐时必须关闭熨斗；

2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修，以防线路损坏引发火灾；

3、洗衣房内严禁吸烟。

吧台库房

1、严禁携带明火进入库房；

2、将同类商品归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物品进行清库并倒库；

3、严禁库房内长明灯。

休息厅、包房

1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如：垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头；

2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视；

3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头，如有及时处理；

4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3：00以后关闭电源；

5、包房服务员应勤换烟缸；

6、每周一定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外；

7、包房内应注意电视温度，对于长时间开着的电视且温度较高的电视，应与音控联系，及时检查，包房无人时及时关闭电视。

7. 美容店十大服务细节

旧毛巾把凳子腿包得严严实实

美容院要保持安静的环境，但美容师在服务过程中要换水、拿产品、或者人来人往相互接触，因此会突然出现刺耳的声响。为减少噪音，经营者要求美容师挪动凳子或其他物件时要抬起来再放下，不能拖、更不允许用脚踢。美容院把这项规定当作对员工的基本要求，抓得非常严，并与制度挂钩。